CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN TẠI AIRSUN

AirSun luôn mong muốn quý khách hài lòng tuyệt đối với sản phẩm đã mua. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những trường hợp quý khách cần đổi hoặc trả lại sản phẩm. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch dưới đây.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn:
    • Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu đã bật/mở hoặc lắp đặt (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).
    • Còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất (nếu có), tem bảo hành của AirSun.
    • Không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng vật lý do tác động từ bên ngoài.
  • Đầy đủ phụ kiện và quà tặng: Bao gồm hộp sản phẩm, sách hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng (bản gốc), và tất cả các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Lý do đổi trả hợp lệ:
    • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng, có lỗi từ ban đầu.
    • Giao sai sản phẩm: Giao không đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng hoặc thông số kỹ thuật như quý khách đã đặt.
    • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, hỏng hóc, biến dạng trước khi đến tay quý khách.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ

AirSun có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả nêu trên.
  • Quá thời hạn yêu cầu đổi trả: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã được lắp đặt, hoặc bị hư hỏng, trầy xước, mất tem, mất hộp, mất phụ kiện do lỗi của người sử dụng.
  • Lỗi phát sinh do người dùng sử dụng không đúng hướng dẫn, nguồn điện không ổn định, thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng, động vật gây ra.
  • Không có hóa đơn mua hàng gốc hoặc phiếu bảo hành đi kèm.
  • Sản phẩm thuộc nhóm không áp dụng đổi trả theo quy định riêng của AirSun (ví dụ: các mặt hàng khuyến mãi đặc biệt, sản phẩm đã thông báo rõ là không đổi trả).

3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Nếu quý khách có nhu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ AirSun: Trong thời gian quy định, quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của AirSun qua Hotline: 0984388867 hoặc Email: infor@aisun.com.vn, cung cấp thông tin đơn hàng, tên sản phẩm và mô tả chi tiết lỗi/lý do muốn đổi trả kèm theo hình ảnh/video (nếu có).
  • Bước 2: Xác nhận từ AirSun: AirSun sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra điều kiện đổi trả. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận yêu cầu của quý khách.
  • Bước 3: Gửi trả sản phẩm: Nếu yêu cầu được chấp thuận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm đầy đủ hộp, phụ kiện, hóa đơn gốc, phiếu bảo hành và quà tặng nếu có) và gửi về địa chỉ trung tâm bảo hành/kho hàng của AirSun theo hướng dẫn.
    • Lưu ý: Chi phí vận chuyển sản phẩm về AirSun sẽ do quý khách chịu nếu lý do đổi trả không phải do lỗi của AirSun hoặc nhà sản xuất. AirSun sẽ chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đổi lại cho quý khách.
  • Bước 4: Kiểm tra và xử lý: AirSun sẽ tiến hành kiểm tra lại sản phẩm khi nhận được.
    • Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới (đối với trường hợp đổi hàng) hoặc tiến hành hoàn tiền (đối với trường hợp trả hàng) trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ ngày nhận lại sản phẩm.
    • Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả: AirSun sẽ liên hệ và thông báo lý do cụ thể, sau đó gửi trả lại sản phẩm cho quý khách.

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

  • Phương thức hoàn tiền: Tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản qua ngân hàng về tài khoản của quý khách hoặc hoàn trả qua ví điện tử đã sử dụng khi thanh toán.
  • Thời gian hoàn tiền: AirSun sẽ hoàn tiền trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận và sản phẩm trả về đã được kiểm tra đạt yêu cầu.
  • Giá trị hoàn tiền: Giá trị hoàn tiền là giá trị thực tế quý khách đã thanh toán cho sản phẩm, không bao gồm phí vận chuyển ban đầu (nếu có và không phải lỗi của AirSun).

AirSun luôn lắng nghe và sẵn lòng hỗ trợ quý khách. Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp chi tiết nhất.

AirSun trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ!